【ダイジェスト】
AI技術の進歩により、単純作業の自動化が可能になっています。しかし、この変化が必ずしも良いことだとは限りません。多くの職場では、忙しい作業、いわゆる「ビジーワーク」が一定の割合を占めており、これには一見すると価値が見えにくい作業も含まれます。例えば、テレビ番組「Severance」では、従業員が画面上の数字の配列を見て、不快に感じた数字をクリックして排除するという作業を行っています。このような作業は、従業員にとっては満足感を与えるものであり、企業の創設者からの感謝のメッセージが表示されることもあります。
Microsoft WorkLabの調査によると、回答者の85%がAIツールによってビジーワークが自動化され、より充実した活動に時間を割けるようになることを望んでいます。しかし、ビジーワークには価値や喜びを見出している人もいます。例えば、ウェブデザイナーはビジーワークを「生産的な先延ばし」として、より複雑なタスクを避けるために利用しています。また、非営利団体のシニアリサーチプログラムマネージャーは、データクリーニングを通じて情報との親密さを感じ、異なる視点で物事を見る機会を得ていると述べています。
心理学者であるGloria Markは、ビジーワークがなくなる社会では、人々が複雑な作業に追われ、燃え尽き症候群に陥る可能性があると指摘しています。ビジーワークは、多くの思考を必要としないため、認知的負荷を軽減する方法として機能します。MITスローンスクール・オブ・マネジメントの准教授であるDanielle Liは、ビジーワークが心を休ませながら作業のパフォーマンスを維持することを可能にすると述べています。しかし、AIツールによるビジーワークの自動化が、管理者や従業員に常時作業しているという偽りの前提を取り除くことができれば、それは歓迎すべき変化です。
【ニュース解説】
AI技術の進化により、職場での単純作業やルーティンワーク、いわゆる「ビジーワーク」の自動化が可能になってきています。これにより、従業員はより創造的で充実した活動に時間を割くことができるようになると期待されています。しかし、ビジーワークには意外な価値があることが、様々な職業の人々の体験から明らかになっています。
ビジーワークは、単調で反復的な作業であり、一見すると生産性が低いように感じられるかもしれません。しかし、これらの作業は従業員にとって「生産的な先延ばし」の手段となり、より複雑なタスクへの取り組みを避けるための一時的な逃避として機能することがあります。また、データクリーニングのようなビジーワークは、情報との親密さを高め、異なる視点から物事を見る機会を提供することがあります。
心理学者Gloria Markによると、ビジーワークのない社会では、人々が複雑な作業に追われ、燃え尽き症候群に陥る可能性があります。ビジーワークは、認知的負荷を軽減する方法として機能し、人々が心を休ませることを可能にします。この点で、ビジーワークは、働く人々にとって重要な役割を果たしていると言えます。
AIによるビジーワークの自動化が進むと、従業員は常に「生産的」である必要があるというプレッシャーから解放される可能性があります。これにより、人々はよりリラックスした状態で仕事に取り組むことができ、創造性や生産性の向上につながるかもしれません。しかし、ビジーワークが提供する心の休息や認知的負荷の軽減といった利点を失うことになるため、AIの導入にあたっては、これらの側面も考慮する必要があります。
長期的には、AI技術の進化とビジーワークの自動化は、働き方や職場環境に大きな変化をもたらすでしょう。これにより、新たな職種が生まれ、従来の職種が変化する可能性があります。また、従業員のウェルビーイングや生産性に対する理解が深まることで、より人間中心の職場環境が実現するかもしれません。しかし、この過程で、ビジーワークが持つ意外な価値を見落とさないように注意することが重要です。
from In defense of busywork.
