ウェンディーズは、ランチラッシュ時などの繁忙期にスパイシーチキンナゲットやバーガー、フロスティなどの人気商品の価格を上げる「サージプライシング（需要に応じた価格変動）」を導入する計画を発表しました。この新しい価格戦略は、2025年からテストを開始する予定です。ウェンディーズのCEO、カーク・タナー氏によると、この変更の一環として、米国内のレストランにデジタルメニューボードを導入するために2,000万ドルを投資する計画もあります。デジタルメニューボードでは、需要に基づいて価格が動的に変更されます。
さらに、ウェンディーズは技術への投資を進めており、昨年オハイオ州コロンバスのドライブスルーでAIチャットボットのテストを開始しました。このAIアシスタントは、約86%の時間で人間の介入なしに機能し、現在では複数のレストランで導入が進んでいます。タナー氏は、AIドライブスルーアシスタントの導入により、サービスの速度と正確性が向上していると述べています。また、AIを活用したメニュー変更や提案販売など、さらなる機能のテストも予定しています。
【ニュース解説】
ウェンディーズが、ランチラッシュ時などの繁忙期におけるスパイシーチキンナゲットやバーガー、フロスティなどの人気商品に対して、需要に応じた価格変動、いわゆる「サージプライシング」を導入する計画を発表しました。この新しい価格戦略は、2025年からテストを開始する予定で、米国内のレストランにデジタルメニューボードを導入するために2,000万ドルを投資する計画もあるとのことです。このデジタルメニューボードでは、需要に基づいて価格が動的に変更されます。
この動きは、ウェンディーズが技術への投資を進めている一環としても見ることができます。昨年、ウェンディーズはオハイオ州コロンバスのドライブスルーでAIチャットボットのテストを開始し、約86%の時間で人間の介入なしに機能すると報告されています。現在では、このAIドライブスルーアシスタントは複数のレストランで導入が進んでおり、サービスの速度と正確性が向上しているとされています。さらに、AIを活用したメニュー変更や提案販売などの機能のテストも予定されています。
このような技術の導入は、顧客体験の向上と効率化を目指すものですが、サージプライシングの導入には様々な意見が存在します。ポジティブな側面としては、需要の高い時間帯に価格を調整することで、ピーク時の混雑を緩和し、サービスの質を保つことができる可能性があります。また、デジタルメニューボードやAI技術の活用により、顧客のニーズに応じた柔軟なサービス提供が可能になります。
一方で、潜在的なリスクとしては、価格の変動が顧客にとって予測しにくくなり、特に固定収入の顧客にとっては負担となる可能性があります。また、価格変動の透明性や公平性に関する疑問も生じることが考えられます。さらに、このような価格戦略が広がることで、他のファストフードチェーンでも同様の取り組みが始まる可能性があり、業界全体の価格構造に影響を与えるかもしれません。
長期的には、ウェンディーズのこの取り組みが、ファストフード業界におけるデジタル化と顧客体験の向上に向けた新たなスタンダードを設定する可能性があります。しかし、顧客の受け入れや、価格設定の公平性を保つための規制など、慎重に検討すべき課題も多く残っています。
from Wendy’s betrays spicy nugget lovers everywhere and will introduce surge pricing.
