from Revolutionizing Customer Engagement: Unveiling Amazon Transcribe Call Analytics.
AWSは、顧客エンゲージメントを革新し、コールセンターの運用を最適化するために、Amazon Transcribe Call Analyticsを導入しました。このAPIは、高精度な通話トランスクリプトを生成し、会話の洞察を抽出して、顧客体験を向上させ、エージェントとスーパーバイザーの効率を高めます。Amazon Transcribe Call Analyticsの主な特徴には、正確な通話トランスクリプト、コンテキスト理解を強化する大規模言語モデル（LLMs）、顧客サービスとセールスコールに特化した自然言語処理（NLP）モデルが含まれます。このブログでは、旅行と食事に関する実際の会話を例に、Amazon Transcribe Call Analyticsの「通話要約」機能を紹介しています。この機能は、会話を要約して、旅の途中で最適なレストランを選ぶのに役立ちます。Amazon Transcribe Call AnalyticsによるML駆動の分析は、感情分析、トレンドの特定、ポリシー遵守の評価などの洞察を提供し、エージェントの時間効率を向上させ、スーパーバイザーの問題解決を効率化します。また、S3バケットに歴史的な会話データを適切なライフサイクル管理で保存し、将来のニーズに対応します。AWSは、使った分だけ支払う透明でシンプルな料金モデルを提供しており、最初の12ヶ月間は月60分までのオーディオトランスクリプションを無料で利用できます。AWSのGenerative AIの進歩は、開発者やビジネスに最先端のソリューションを提供するというコミットメントを再確認しています。
