AIが2024年の旅行をどう変えるか – ニューヨーク・タイムズ トラベル
AIが今年の休暇にどのような変化をもたらすのか、ニューヨーク・タイムズが特集しています。旅行者がChatGPTで作成された旅程を試し始めてから約1年が経ち、今年はさらなる実験と革新が期待されています。旅行アドバイザーネットワーク「Outside Agents」の共同オーナー、チャド・バート氏は「AIはまるでティーンエイジャーのインターンのようだ。指導が必要だが、より優れていて、賢く、速い」と述べています。
AIの使用拡大は、オンラインでの予約方法、フライトのキャンセルや遅延時の対応、さらにはチケットの価格にまで影響を及ぼす可能性があります。
ワシントン大学のコンピュータサイエンス名誉教授オレン・エツィオーニ氏によると、「2024年には、チャットボットを基盤とした新しいタイプのインテリジェントな旅行代理店が登場する」とのことです。これは、AirbnbやExpedia、Pricelineなどのサイトで、チェックボックスを選択するだけでなく、質問をタイピングして宿泊施設やレストラン、プールなどのアメニティを検索するようになることを意味します。
また、航空会社や空港の裏方での作業もAIによって強化されると、ポイント.meのパートナーシップディレクター、ギルバート・オット氏は述べています。例えば、接続便を逃した顧客が新しいフライトに自動的に再予約されるプロセスの改善などです。ユナイテッド航空では、フライトがキャンセルされた際に、単に再予約するだけでなく、より賢いソフトウェアが再予約オプションを提供し、食事や宿泊のバウチャーを発行することができます。
地上では、AIソフトウェアが、接続便がタイトな場合やフライト遅延に対応して、荷物カートやスタッフをいかに効率的に配置するかなど、より多くの人間の意思決定に情報を提供することができます。
最後に、より大きく最新のデータセットで訓練されたAIシステムにより、航空会社のダイナミックなチケット価格設定アルゴリズムが、天気予報や顧客の検索などのデータをより効果的に使用して、飛行機を満席にしながらできるだけ多くの料金を請求することが可能になります。同時に、70兆ものデータポイントを価格予測モデルに使用しているというオンライン旅行代理店Hopperなどの企業は、航空会社と顧客の間でAIを駆使した競争を続けています。
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from How AI Could Change Travel in 2024.
