AI（人工知能）ニュース

顧客第一へシフト！AIとデータで変わる顧客体験

“顧客中心の組織へ、AI・機械学習でパーソナライズ体験を提供。IBMが変革支援。”

Published

2年 ago

2024年1月20日

admin

顧客中心の組織への移行では、顧客のニーズを最優先し、価値観を共有することで忠誠心を築き、パーソナライズされた体験を提供することが重要です。

技術の進化は顧客体験に大きな影響を与えており、AIや機械学習を用いたツールやチャットボットによって、迅速かつ効率的な対応が可能になっています。また、拡張現実を使って製品を試す新しい体験も提供されています。

データ駆動型の顧客体験では、顧客とのやり取りから得られるデータを活用してビジネス価値を高め、AIを使ったチャットボットで顧客の要望に応えることができます。リアルタイムの意思決定のためには、データレイクの構築が必要です。

IBMは、AIを顧客体験に適用するための支援を提供しており、IBM Consultingは会話型AIを用いた一貫した顧客ケアを目指しています。IBMの技術と専門知識を活用することで、顧客ライフサイクル全体の変革が可能です。

from Exploring the hyper-competitive future of customer experience.

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