【ダイジェスト】
IBMは、騒がしい環境下でも人間の声を識別し、自然な会話をサポートするAI技術を搭載したドライブスルー注文システム「watsonx Orders」を開発しました。このシステムは、車がスピーカーポストに近づくと検出し、顧客に注文を尋ね、人間の声を隔離して注文内容を理解し、デジタルメニューボードに表示します。顧客が注文内容を確認した後、watsonx Ordersは注文を販売点とキッチンに送信し、食事の準備が始まります。
このシステムは、人間の声を環境音から分離し、アクセント、俗語、感情、誤発言を含む複雑な発話を理解する三つのステップで構成されています。また、音声をフェノーム（音声の最小単位）に変換し、異なるアクセントに対する精度を高め、会話の流れをリアルタイムでサポートします。さらに、意図を識別し、注文に関連するアイテムを特定することで、顧客の意図を反映した行動に音声データを変換します。
watsonx Ordersは、90%以上の注文を人間の介入なしで完了でき、ピーク時には1時間に150台以上の車を処理することが可能です。これにより、収益と利益が向上します。これまでに、騒音やクロストーク、注文の複雑さが挑戦的な状況下でも、数十のレストランで6000万件以上の実世界の注文を処理しています。このプラットフォームは、新しいメニューやレストランの技術スタック、集中メニュー管理システムに容易に適応できるように設計されており、世界中のクイックサービスレストランチェーンとの協業を目指しています。
【ニュース解説】
IBMが開発した「watsonx Orders」は、騒がしい環境下でも人間の声を識別し、自然な会話をサポートするAI技術を搭載したドライブスルー注文システムです。このシステムは、車がスピーカーポストに到着すると、顧客に注文を尋ね、人間の声を背景ノイズから分離して注文内容を理解し、デジタルメニューボードに表示する機能を持っています。顧客が注文内容を確認し、問題がなければ、watsonx Ordersは注文を販売点とキッチンに送信し、食事の準備が始まります。
このシステムは、人間の声を環境音から分離する技術、複雑な発話を理解する能力、そして音声データを顧客の意図に沿った行動に変換する機能の3つの主要なステップで構成されています。特に、音声をフェノームに変換することで、異なるアクセントや話し方に対する精度を高め、リアルタイムでの会話の流れをスムーズにします。
この技術の導入により、ドライブスルーの注文プロセスが大幅に効率化され、ピーク時には1時間に150台以上の車を処理することが可能になります。これは、収益と利益の向上に直結します。また、人間の介入なしで90%以上の注文を完了できるため、人件費の削減やオペレーションのスムーズ化が期待できます。
このシステムの導入によるポジティブな側面は、顧客体験の向上、注文の正確性の向上、待ち時間の短縮などが挙げられます。一方で、潜在的なリスクとしては、技術的な障害やシステムの誤解釈による注文ミス、プライバシーの懸念、従業員の雇用への影響などが考えられます。
規制に関しては、このようなAI技術の使用に伴うデータ保護やプライバシーに関する法律の遵守が重要になります。また、将来的には、この技術がさらに進化し、他の小売業界やサービス業界にも応用される可能性があります。長期的には、AIによる自動化が進むことで、人間の労働がより創造的で価値の高い作業にシフトすることが期待されます。
from Unveiling the transformative AI technology behind watsonx Orders.
