企業が多様な労働力を持つことは、すべての消費者に真に顧客中心の体験を提供する上で有利な位置にあることを意味します。例えば、技術を構築する際には、従業員が色の配色、シンボル、グラフィックの文化的な意味を理解していることが重要です。赤は中国文化では幸運を意味しますが、西洋文化では危険や注意を示すことがあります。同様に、ソフトウェアで使用されるアイコンやシンボルは、異なる文化的文脈に適応可能であるか、普遍的に認識されるべきです。単純な色の選択が、異なるコミュニティによる購入決定やソフトウェアの採用に影響を与えることがあります。文化的に多様なグローバルな消費者のニーズと好みを深く理解することを優先する企業は、競争上の優位性を得ることができます。
シリコンバレー、カリフォルニアでの生活と仕事を通じて、技術労働力に存在する格差を目の当たりにしています。例えば、この地域の人口の約7%を占める黒人コミュニティは、技術コミュニティのわずか1.5%を表しています。この地域レベルでの代表性の欠如は、米国や他の西洋諸国を通じて広がるより広い傾向を反映しています。この格差は社会的な懸念だけでなく、重要なビジネス上の課題でもあります。技術企業が運営する社会の多様性を代表していない場合、真に顧客中心の製品を作成するために必要な豊かな洞察と視点を見逃すことになります。これは、幅広い顧客ニーズを理解し、対応することに失敗し、最終的には企業の収益に影響を与える可能性があります。多様性のギャップに最初に対処し、橋渡しをする技術企業は、歴史的に見過ごされてきた市場や顧客セグメントにアクセスすることで、大きな競争上の優位性を得る独特の機会を持っています。
多様な候補者プールを引き付けることに焦点を当てたターゲットリクルートメント戦略を通じて、技術企業は効果的に多様性を受け入れることができます。これには、異なるコミュニティにアウトリーチを行い、多様な才能を抑止する可能性のある偏見のないリクルートメントプロセスを確保することが含まれます。メンターシッププログラムは、多様な才能を育成し維持する上で重要な役割を果たすことができ、技術業界で成功するために必要なサポートと指導を提供します。例えば、Black Data Professionals Association (BDPA)のような組織は、代表されていないコミュニティを技術に導入することを提唱しています。彼らの活動は、企業が自身の多様性目標を達成するのを助けます。また、すべての従業員に対する多様性トレーニングを実施することも重要な側面です。このようなトレーニングは、違いが価値あるものとして祝われるより包括的な職場文化を構築します。この環境では、イノベーションと創造性が文化的に多様な方向に応用され、新しいビジネス機会を生み出します。これらの内部戦略に加えて、IBM® SkillsBuild®のような外部プログラムを利用することもできます。このようなイニシアチブは、代表されていないグループに必要なスキルを装備し、技術部門で繁栄するためのリソースとトレーニング機会を提供します。しかし、これらの戦略を実施することは始まりに過ぎません。その影響を真に測定するためには、ネットプロモータースコア、顧客満足度スコア、顧客生涯価値などの顧客中心の指標を収集することが不可欠です。これらの指標は、企業が多様な顧客基盤のニーズをどの程度満たしているかについての洞察を提供し、さらなる戦略の洗練を導くことができます。測定できるもののみを管理できます。技術における多様性の必要性は、社会的公平を超えた戦略的なビジネス移動です。世界がますます相互接続され、多様化するにつれて、イノベーションと変化を推進する技術業界は、この点で模範を示す可能性を持っています。これにより、より良い製品だけでなく、すべての人にとってより良い、より包括的な未来が創造されます。
【ニュース解説】
企業が多様な労働力を持つことの重要性に焦点を当てた記事が公開されました。この記事では、異なる文化的背景を持つ従業員がいることが、企業にとって顧客中心の体験を提供する上での競争優位につながると説明しています。例えば、製品のデザインにおいて、色やシンボルの文化的意味を理解することは、グローバルな市場での成功に不可欠です。また、技術業界における人種や民族の代表性の不足がビジネス上の課題であることも指摘されています。
多様性を高めるための具体的なアプローチとして、多様な候補者を引き付けるリクルートメント戦略や、多様な才能を育成・維持するメンターシッププログラムが挙げられています。さらに、全従業員に対する多様性トレーニングを通じて、包括的な職場文化を築くことが重要であると強調されています。IBM® SkillsBuild®のような外部プログラムを利用することで、未代表グループに必要なスキルを提供し、技術業界での多様性を促進することも可能です。
多様性を実現するためのこれらの取り組みは、顧客中心の指標を用いてその効果を測定することが重要です。ネットプロモータースコアや顧客満足度スコアなどの指標は、企業が多様な顧客のニーズにどれだけ応えているかを評価するために役立ちます。
この記事は、多様性が単に社会的な公正を実現するためだけではなく、ビジネス戦略としても有効であることを示しています。イノベーションを推進する技術業界は、多様性を受け入れることで、より良い製品を生み出し、より包括的な未来を築くリーダーとなる可能性があります。
from The diversity dividend: How inclusive businesses gain competitive advantage.
