顧客維持は、競争力を維持し、リピートビジネスを確保するために重要です。顧客の期待に応え、彼らの問題を解決することが求められています。これは、顧客サービス、マーケティング、顧客成功、製品開発の組み合わせ、そして人間の創造力や人工知能（AI）の活用によって達成されます。
顧客維持戦略は、初回購入から始まり、ブランド忠誠心を高め、口コミを促進するためのイニシアチブが必要です。効果的な戦略には、優れた製品の提供、オムニチャネルマーケティング、顧客体験の向上、フィードバックの収集、顧客サポートの強化が含まれます。AIの活用や顧客成功チームへの投資も重要です。
顧客維持は、企業の収益基盤を築き、成長を加速させるために不可欠です。リピート顧客は、長期的に繰り返し購入し、新規顧客の獲得や既存顧客の購入量増加に貢献します。また、ソーシャルネットワークでの経験共有が多く、口コミやテストモニアルにより新規顧客を獲得し、ブランドの認知度と評判を向上させることができます。
IBM watsonx™ Assistant™の顧客サービスへの影響に関するForrester Consultingの調査では、3年間で370%のROIと顧客会話ごとの6ドルのコスト削減が示されました。IBM iX®は、顧客と従業員の関係を再発明するための経験、製品、サービスを提供しています。IBMは、データとAIを活用して顧客とフィールドサービスのオペレーションを近代化し、優れた顧客体験を提供し、収益を増やし、顧客維持を改善し、ビジネス価値を最大化する支援を行っています。
ニュース解説
企業が競争力を維持し、顧客を継続的に確保するためには、顧客維持戦略が非常に重要です。顧客の期待は高まっており、彼らの問題を解決し、期待に応えることが求められています。これは、顧客サービス、マーケティング、顧客成功、製品開発の組み合わせ、そして人間の創造力や人工知能（AI）の活用によって達成されます。
顧客維持戦略は、初回購入の瞬間から始まり、ブランドへの忠誠心を高め、口コミを通じた新規顧客の獲得を促進するためのイニシアチブが必要です。効果的な戦略には、優れた製品の提供、オムニチャネルマーケティング戦略の完璧な実施、顧客体験の向上、フィードバックの収集、顧客サポートの強化などが含まれます。AIの活用や顧客成功チームへの投資も重要な要素です。
顧客維持は、企業の収益基盤を築き、成長を加速させるために不可欠です。リピート顧客は、長期的に繰り返し購入し、新規顧客の獲得や既存顧客の購入量増加に貢献します。また、ソーシャルネットワークでの経験共有が多く、口コミやテストモニアルにより新規顧客を獲得し、ブランドの認知度と評判を向上させることができます。
IBM watsonx™ Assistant™の顧客サービスへの影響に関するForrester Consultingの調査では、3年間で370%のROIと顧客会話ごとの6ドルのコスト削減が示されました。IBM iX®は、顧客と従業員の関係を再発明するための経験、製品、サービスを提供しています。IBMは、データとAIを活用して顧客とフィールドサービスのオペレーションを近代化し、優れた顧客体験を提供し、収益を増やし、顧客維持を改善し、ビジネス価値を最大化する支援を行っています。
このような顧客維持戦略は、顧客のニーズに応える製品やサービスを提供することで、顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことを目指しています。また、AIやデータ分析を活用することで、顧客の行動や嗜好をより深く理解し、パーソナライズされた体験を提供することが可能になります。これにより、顧客のロイヤルティを高め、競合他社への乗り換えを防ぐことができるのです。
from Create a lasting customer retention strategy.
