ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）は、暗号通貨サービス提供者に対し、消費者の苦情解決メカニズムの実装を要求する新たなガイダンスを発表しました。この規制機関は、顧客サービスのリクエスト解決に関するポリシーの適用と効果を評価します。NYDFSによると、暗号通貨サービス提供者は、顧客サービスのリクエストや苦情をタイムリーかつ公正に解決しているかを評価するために関連データを収集することが求められます。
この新ガイダンスは、応答と解決の監視、および報告をカバーするポリシーを含むことを暗号通貨サービス提供者に対する「期待」として反映しています。具体的には、サービス提供者が受け取るリクエストと苦情の「四半期ごとの分析」を含むポリシー記録を維持することを要求しています。また、顧客がリクエストと苦情を提出するための電話および電子テキストメカニズムの提供も求められています。
NYDFSのアドリエンヌ・A・ハリス局長は、「消費者は、問題の会社や製品に関係なく、苦情を解決し質問に答えるための透明で迅速なプロセスを持つ権利がある」と述べ、このガイダンスが消費者とビジネスの両方に利益をもたらすポジティブな顧客体験のための明確な期待を示していると強調しました。
このポリシーの採用は、主要な関係者との会議を含む徹底的な研究の後に行われました。NYDFSによって規制されている暗号会社のみがニューヨークで事業を行うことが許可されます。ハリスは以前、米国の規制当局が銀行システムから暗号業界を切り離すための調整された努力、いわゆる「オペレーション・チョークポイント2.0」という理論を「馬鹿げている」と「ばかげている」と一蹴しました。昨年、NYDFSは暗号通貨のリスティングとデリスティングに関するより厳格なガイドラインを展開し、暗号会社に対してコインのリスティングおよびデリスティングポリシーを承認のために提出することを要求しました。
現在までに、NYDFSは法律の異なる側面に準拠していない暗号通貨会社に対して1億7700万ドル以上の罰金を科しています。
【ニュース解説】
ニューヨーク州の金融規制当局であるニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）は、暗号通貨サービス提供者に対して、消費者からの苦情に対する新たな対応策を講じるよう指導しました。この指導により、暗号通貨企業は消費者の苦情や問い合わせに迅速かつ公正に対応するための体制を整えることが求められています。
このガイダンスは、消費者が提出する苦情や問い合わせに対する応答と解決のプロセスを監視し、報告するためのポリシーを設けることを期待しています。具体的には、企業は四半期ごとにこれらのリクエストと苦情の分析を行い、記録を保持する必要があります。さらに、消費者が電話や電子テキストを通じて苦情を提出できるようなメカニズムの提供も義務付けられています。
このような規制の背景には、消費者保護の強化があります。暗号通貨市場は急速に成長していますが、その一方で消費者が直面する問題も増加しています。迅速かつ透明な苦情解決プロセスは、消費者の信頼を確保し、市場の健全な発展を促進するために重要です。また、企業にとっても、顧客満足度の向上やリピート率の増加につながる可能性があります。
このガイダンスの導入により、暗号通貨サービス提供者は消費者からのフィードバックをより真剣に受け止め、サービスの質を向上させる動機付けを受けることになります。しかし、一方で、新たな規制要件に適応するためのコスト増加や、運用の複雑化といった潜在的なリスクも考えられます。
規制当局が暗号通貨企業に対してより厳格なガイドラインを設けることは、業界全体の信頼性を高める一方で、規制の枠組みが未成熟な市場におけるイノベーションの阻害要因になる可能性もあります。長期的には、こうした規制が暗号通貨市場の成熟に寄与し、より安全で信頼性の高い市場環境を構築するための基盤となることが期待されます。
from NYDFS Issues New Crypto Firm Guidance for Consumer Complaints.
