2024年の金融サービス業界は、テクノロジーの進化により新たな複雑さを迎えています。特に、AIの影響力が増し、顧客体験の向上や資産管理ツールの導入に大きな変化をもたらしています。持続可能性やサイバーセキュリティ、暗号通貨の復活も重要なトレンドです。生成AIは、金融計画や投資管理の個別化を支援し、インシュアランス分野でのリスク評価の向上に貢献するなど、業界の変革を牽引しています。
セキュリティとプライバシーに関しては、新技術の導入に伴う規制やコンプライアンスの課題があり、クラウドコンピューティングの普及により規制要件が変化しています。ハイブリッドクラウドモデルの採用が増え、デジタルトランスフォーメーションとの統合が重要視されています。
持続可能性に関しては、金融機関がESGへの取り組みを強化し、再生可能エネルギーや炭素排出削減などの活動が優先されています。顧客も持続可能な金融商品に関心を持ち始めています。
顧客体験は、AI技術とデジタルトランスフォーメーションの進展により向上しており、AIパワードチャットボットなどが顧客満足度の向上に寄与しています。
オープンバンキングは、顧客の金融データへの安全なアクセスを提供し、APIを介した銀行システムの連携が一般化しています。デジタル通貨やブロックチェーンも再び注目されています。
IBMコンサルティングは、金融機関のデジタルコアシステムの近代化を支援し、成長、効率性、コンプライアンスを重視した金融パフォーマンスの実現をサポートしています。IBM Payments Centerは、金融機関のデジタルトランスフォーメーションを加速するための支払いソリューションを提供しています。
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