AI対応のバーチャルケアアシスタントが患者ケアを再形成し、医療専門家の能力を向上させているが、技術が進化するにつれて、提供者は信頼を築く方法を知る必要がある。この点について、HIMSS24のプレカンファレンスバーチャルケアフォーラムで専門家が議論した。Ionian Healthcare Consultingの創設者であるMatt Cybulskyが、バーチャルエージェントとチャットボットにおける信頼構築についての議論を主導した。Providence Healthの製品および技術インキュベーションのシニアバイスプレジデントであるAndy Chuと、Northwell Healthの臨床情報コンサルタントであるKathleen Mazzaがパネルに参加した。
Mazzaは、Northwellが2018年からチャットボットを使用しており、これがニューヨークが2020年にCovidの中心地となった際に「先を行く」ことを可能にしたと述べた。彼らは、心不全、COPD、脳卒中など、メディケアが特定した高リスク診断に対して、退院後最初の30日間にチャットボットを使用して回避可能な再入院を減らすことを目指した。Chuは、多くの患者がチャットボットをテキストメッセージングと同様に見ており、患者がこれらのプラットフォームに目を向ける理由を積極的に特定することが重要であると付け加えた。Providenceは最近、患者が財政的支援の資格があるかどうかをチャットボットに尋ねることができる機能をリリースした。
インターフェースの背後にあるAIアルゴリズムが正しく動作していることを確認することに関しては、重要な課題が残っている。MazzaとChuは、チャットボットに対する患者の信頼と自信を築くことが重要であり、時間がかかると述べた。彼らは、迅速かつシームレスな人間への接続を常に優先事項とすることが必要であると指摘した。
【ニュース解説】
AI対応のバーチャルケアアシスタントやチャットボットが、患者ケアの再形成と医療専門家の能力向上に貢献している一方で、これらの技術の進化に伴い、信頼の構築が重要な課題となっています。この点について、HIMSS24のプレカンファレンスバーチャルケアフォーラムで、専門家たちが議論を交わしました。具体的には、Ionian Healthcare ConsultingのMatt Cybulsky、Providence HealthのAndy Chu、Northwell HealthのKathleen Mazzaが、バーチャルエージェントとチャットボットにおける信頼構築の重要性について話し合いました。
この議論では、AIチャットボットを活用する際のプロアクティブなアプローチ、意味のある対話、そして人間のサポートへのシームレスな接続の価値が強調されました。特に、Northwell Healthでは2018年からチャットボットの使用を開始し、Covid-19がニューヨークを中心地とした2020年において、その先見の明が役立ったと述べられています。彼らは、心不全やCOPD、脳卒中などの高リスク診断を受けた患者を対象に、退院後30日間の再入院を避けるためのチャットボットを用いた取り組みを行ってきました。
しかし、AIアルゴリズムが正確に機能しているかを確認することは、依然として大きな課題です。また、患者との対話が意味のあるものになるようにすること、そして何よりも患者がチャットボットを信頼し、自信を持って使用できるようにすることが重要であると強調されました。これには時間がかかるとされていますが、患者が必要とする際には迅速に人間のサポートに接続できるようにすることが、その信頼構築には不可欠です。
このようなAIチャットボットの導入は、患者ケアの質を向上させる大きな可能性を秘めていますが、その一方で、プライバシーの保護や誤情報の拡散といったリスクも伴います。また、医療分野におけるAIの使用は、規制や倫理的な問題にも影響を与える可能性があります。将来的には、これらの技術がさらに進化し、よりパーソナライズされたケアや効率的な医療サービスの提供に貢献することが期待されていますが、その過程で患者との信頼関係を維持し、強化することが成功の鍵となるでしょう。
from Virtual agents, chatbots can improve care delivery, but trust is critical.
