EHRサービスデスクは、ヘルスケアITサポートの進化において重要な役割を果たしている。UI Healthは外部プロバイダーHCTecと契約し、EHRサービスデスクの品質向上とコスト削減を実現した。COVID-19パンデミックはトレーニングに課題をもたらしたが、これはAIの活用と適応により解決された。人間のエンパシーは、テクノロジーの進化においても重要な要素である。
UI HealthのEHRサービスデスクは、EPICへのEHR切り替えに伴うトレーニングの課題に直面した。HCTecとの契約により、スケーリング、スケジューリング、トレーニングの面で利点がもたらされた。AIの活用によるデータ収集はサービス向上に寄与し、知識記事の作成がスタッフの支援を強化した。サービスの評価と品質問題の識別は、継続的な改善に不可欠である。
ヘルスケアITにおけるサービスデスクの運営は、エンパシーと人間の役割を重視しつつ、AIの活用によるサービス向上の可能性を探ることが重要である。サービスデスクの評価基準と品質向上の方法の確立は、効果的な運営に寄与する。HCTecとUI Healthの成功事例は、ベストプラクティスとして参考になる。
【ニュース解説】
ヘルスケア業界において、電子健康記録（EHR）システムのサポートは非常に重要です。EHRシステムは医療情報のデジタル化を促進し、患者ケアの質を向上させるために不可欠なツールとなっています。この文脈で、EHRサービスデスクの進化と外部プロバイダーの活用が注目されています。
UI Healthは、EHRシステムの切り替えとそれに伴うサポート体制の強化を目指し、外部プロバイダーであるHCTecと契約しました。この契約により、サービスデスクの運営におけるスケーリング、スケジューリング、トレーニングの面で多くの利点がもたらされました。特に、EPICへのEHRシステムの切り替えに際しては、COVID-19パンデミックが大きな課題となりましたが、バーチャルでのトレーニングとオンボーディングを通じてこれを克服しました。
AIの活用は、サービスデスクの運営においても重要な役割を果たしています。HCTecでは、サービスコールの記録からデータを収集し、サービス向上のための知識記事を作成するなど、AIを利用しています。これにより、サービスの質の向上と効率化が図られています。
しかし、テクノロジーの進化に伴っても、人間のエンパシーはサービスデスク運営において欠かせない要素です。UI HealthとHCTecの取り組みは、テクノロジーと人間の役割のバランスを重視しながら、サービスデスクの効果的な運営を目指しています。
この事例から学べることは、ヘルスケアITサポートにおいて、外部プロバイダーの活用とAI技術の導入が、サービスの質の向上とコスト削減に寄与する可能性があるということです。また、人間のエンパシーとテクノロジーの適切な組み合わせが、患者ケアの質を高める上で重要であることも示しています。
from The Evolution of the EHR Service Desk and Leveraging an Outside Provider.
