Amazonは、米国内のFreshスーパーマーケットからキャッシャーレスチェックアウトシステム「Just Walk Out」を撤去することを確認した。代わりに、Dash Cartsにより依存する方針である。Dash Cartsは、買い物客がカートに商品を入れると自動で追跡し、合計を計算する機能を持つ。この変更は、Amazonの食料品戦略の最新の調整を示している。
Amazonは、Just Walk Outシステムを既存のFresh店舗や今年後半に開店予定の新しい店舗には導入しない。AmazonのスポークスパーソンであるCarly Goldenは、「過去1年間で多くのAmazon Fresh店舗を再設計し、より良いショッピング体験を提供してきた。これまでのところ、顧客の満足度が向上し、購入量が増加している」と述べた。ただし、顧客からはJust Walk Outによるレジ待ち回避の利点を評価しつつも、店内での商品やお得な情報の探しやすさ、買い物中のレシートの確認、節約額の把握などの要望があったという。
Amazonは2018年にシアトルのキャンパス内のコンビニエンスストアでキャッシャーレス技術を初めて導入した。このシステムは、店内に設置されたカメラとセンサーが顧客が持ち去る商品を監視し、店を出る際に自動で請求する。Amazonの創業者Jeff Bezosは、この技術を食料品市場での差別化の手段と見ており、「物理的な小売の最悪の部分をなくす」というビジョンを持っていた。
その後、AmazonはJust Walk Out技術の戦略を変更し、2020年には空港やスポーツスタジアムの食品・小売店にこのシステムを販売し始め、最近では病院にも導入している。また、このユニットはAmazonの小売グループから分離され、クラウドコンピューティング部門に統合された。AmazonのGoコンビニエンスストアと、英国内の小規模なFreshロケーションでは引き続きJust Walk Out技術を使用し、第三者へのライセンス提供も続ける。
【ニュース解説】
Amazonが、米国内のFreshスーパーマーケットからキャッシャーレスチェックアウトシステム「Just Walk Out」を撤去し、代わりに「Dash Carts」により依存する方針を発表しました。この変更は、Amazonの食料品戦略の再調整の一環として行われます。
Just Walk Outシステムは、店内に設置されたカメラとセンサーを利用して、顧客が持ち去る商品を追跡し、店を出る際に自動で請求する技術です。一方、Dash Cartsは、カートに商品を入れると自動で追跡し、合計を計算する機能を持ちます。この技術により、顧客はレジでの待ち時間を省略できるというメリットがあります。
Amazonは、顧客からのフィードバックを受けてこの変更を決定しました。顧客はJust Walk Outによるレジ待ち回避の利点を評価しつつも、店内での商品やお得な情報の探しやすさ、買い物中のレシートの確認、節約額の把握などの要望があったとのことです。
この変更は、Amazonが食料品市場におけるサービスの質を向上させ、顧客満足度を高めるための努力の一環と言えます。しかし、Just Walk Out技術の撤去は、Amazonが以前に掲げていた「物理的な小売の最悪の部分をなくす」というビジョンからの一時的な後退とも見ることができます。
この技術の変更は、小売業界におけるテクノロジーの活用と顧客体験のバランスを取る上での課題を浮き彫りにします。一方で、Amazonは引き続きGoコンビニエンスストアや英国内の小規模なFreshロケーションでJust Walk Out技術を使用し、第三者へのライセンス提供も続けることで、この技術の可能性を探求し続けるでしょう。
この技術の変更は、顧客のニーズとテクノロジーの進化の間での適応という、小売業界における持続的な挑戦を示しています。また、将来的には、より洗練された形でキャッシャーレス技術が再び導入される可能性もあります。このような技術の進化は、顧客体験の向上だけでなく、効率化やコスト削減にも寄与するため、小売業界全体にとって重要な意味を持ちます。
from Amazon ditches cashierless checkout system at its grocery stores.
