T-Mobileは、Adobe Workfrontを活用してマーケティングの効率化を実現しています。米国の主要なモバイル通信プロバイダーであるT-Mobileは、顧客を最優先に考え、適切なタイミングで適切な顧客に適切な体験とコンテンツを提供することを目指しています。しかし、複数のサブブランドとビジネスユニットを持つT-Mobileでは、マーケティングとコンテンツのワークフローが複雑で、しばしば非効率的かつ切断されていました。
T-Mobileは、最高経営責任者（C-suite）が全てのマーケティング戦略とキャンペーンの決定に参加し、最高の顧客体験を確保するために、よりシームレスなワークマネジメントシステムの構築が必要であると認識しました。Adobe Workfrontを導入することで、コンテンツサプライチェーンを合理化し、チーム間の連携を促進し、コンテンツの作成を計画・優先順位付けし、コンプライアンスを確保し、アセットと顧客データを管理することが可能になりました。
T-Mobileは、Adobe Workfrontの活用を組織全体に拡大し、6000人以上の従業員がビジネス目標を達成するためのコンテンツマーケティング戦略の一環としてこの技術を使用しています。Adobe Workfrontの最適化により、追加の人員を増やすことなく、マーケティング面での生産性を47%向上させました。
IBMは、Adobe Workfrontからさらに価値を引き出すためにT-Mobileを支援しています。IBMは、変更管理を推進し、T-Mobileの複数の部門のプラットフォーム間の接続を加速しています。特に、キャリア開発チームはプロジェクトの手動設定と管理にかかる時間を90%、レポートの作成や管理にかかる時間を93%削減しました。また、テクノロジーカスタマーエクスペリエンス（TCX）チームは、不要な会議を削減し、自動化されたワークフローを改善することで週に11時間節約しています。
T-Mobileは、Adobe Workfrontを活用してAIの未来に備えています。データのガバナンスとクリーンなデータの維持に注力し、企業全体でのタクソノミーの統一に取り組んでいます。IBMは、T-Mobileが6000以上の小売店で顧客に対してより迅速に推奨事項を提供できるように、生成AIの異なるユースケースを評価するのを支援しています。
【ニュース解説】
T-Mobileは、Adobe Workfrontを利用してマーケティングの効率化を図っています。この取り組みは、顧客に最適な体験を提供するために、適切なタイミングで適切なコンテンツを届けることを目的としています。しかし、複数のサブブランドとビジネスユニットを持つT-Mobileにとって、マーケティングとコンテンツのワークフローは複雑で、非効率的な面がありました。これを解決するために、経営層がマーケティング戦略とキャンペーンの決定に関与しやすいように、シームレスなワークマネジメントシステムを構築する必要がありました。
Adobe Workfrontの導入により、T-Mobileはコンテンツサプライチェーンを合理化し、チーム間の連携を促進し、コンテンツの作成を計画・優先順位付けし、コンプライアンスを確保し、アセットと顧客データを管理することができるようになりました。これにより、マーケティング部門の生産性は47%向上しました。
さらに、IBMの支援を受けて、Adobe WorkfrontからのROIをより深く理解し、他のプラットフォームとの接続を図っています。IBMは変更管理を推進し、キャリア開発チームとテクノロジーカスタマーエクスペリエンス（TCX）チームの業務効率を大幅に改善しました。
T-Mobileは、Adobe Workfrontを活用してAIの未来に備えており、データのガバナンスとクリーンなデータの維持に注力しています。企業全体でのタクソノミーの統一に取り組むことで、将来的には新機能や生成AIの能力をWorkfrontに組み込む準備を進めています。IBMは、生成AIを活用した異なるユースケースを評価することで、T-Mobileが小売店での顧客対応をより迅速に行えるよう支援しています。
このような取り組みは、企業がデジタルトランスフォーメーションを進める上で重要な意味を持ちます。効率化されたワークフローとデータの統合は、迅速な意思決定と顧客満足度の向上に直結します。また、AIの活用により、従業員は繰り返し行う単純作業から解放され、より創造的で価値の高い業務に集中できるようになるでしょう。しかし、データの品質管理やプライバシーの保護、AIの倫理的な使用など、新たな課題にも直面する可能性があります。規制当局は、これらの技術の進展に合わせて、適切な規制やガイドラインを設ける必要があるでしょう。長期的には、このような技術の進化が企業の競争力を高め、顧客体験を変革する可能性を秘めています。
from T-Mobile unlocks marketing efficiency with Adobe Workfront.
