Ciscoは、オフィス、自宅、またはコンタクトセンターでのユーザーの生産性向上を目指して、Webexポートフォリオに新たなAI機能を追加している。これには、2023年10月に初めてプレビューされた一連の生成AI機能の一般提供が含まれ、Cisco AIアシスタント for Webexが要約とチャットボット機能を提供する。また、コンタクトセンターエージェントのバーンアウトを特定することを目的とした、Cisco AIアシスタント for Customer Experience (CX)による新しいソフトウェアとハードウェアも導入されている。
Cisco AIアシスタント for Webexは、チャットスペースとメッセージングチャネル内のメッセージのリアルタイム翻訳を含むAI機能も拡張されている。翻訳サポートは100以上の言語に対応している。ソフトウェアアップデートに加えて、Ciscoは2つの新しいハードウェアデバイスも発表している。Cisco Board Pro G2はタッチコラボレーションデバイスであり、Cisco Desk Phone 9800シリーズはWebex機能を統合したネットワーク最適化デバイスである。これらの新しいハードウェアは、企業内で始まりつつあるオフィスへの復帰をサポートすることを目的としている。
【ニュース解説】
Ciscoが、Webexポートフォリオに新たなAI機能を追加し、オフィス、自宅、またはコンタクトセンターでのユーザーの生産性向上を目指しています。このアップデートには、要約やチャットボット機能を提供するCisco AIアシスタント for Webexの一般提供が含まれており、コンタクトセンターエージェントのバーンアウトを特定する新しい機能も導入されています。
また、Cisco AIアシスタント for Webexは、チャットスペースとメッセージングチャネル内でのメッセージのリアルタイム翻訳機能を拡張し、100以上の言語に対応しています。これにより、異なる言語を話すチームメンバー間のコミュニケーションが容易になり、グローバルなビジネス環境での生産性向上が期待できます。
さらに、CiscoはCisco Board Pro G2とCisco Desk Phone 9800シリーズという2つの新しいハードウェアデバイスを発表しました。これらは、オフィスへの復帰が進む中で、より多くの機能をオフィスユーザーに提供することを目的としています。例えば、Cisco Desk Phone 9800シリーズは、ユーザーが簡単にログイン・ログアウトできるようにし、自分のメッセージ、カレンダー、コラボレーションツールへのフルアクセスを可能にすることで、フレキシブルなデスク利用をサポートします。
このケースは単独のものではありません。2024年にJournal of Experimental Criminologyに発表された学術研究でも、Draft Oneを含むAI支援報告書作成システムが実際の時間短縮効果を示さなかったという結果が報告されています。これらの事実は、Axon社の主張と実際の効果に重要な乖離があることを示しています。
技術的には、長文脈での「needle in a haystack(干し草の山の中の針)」的検索・想起の正確性が論点です。Anthropicは内部評価で100%の再現性を謳いますが、これはあくまで社内テストであり、実運用におけるコード異臭検知や設計上のトレードオフ把握など、多層的な推論の持続性は現場検証が不可欠です。ただし、プロジェクト全体像を”丸ごと”見渡せること自体は、ファイル粒度の分割では失われがちだった依存関係と設計意図を保ったまま提案できる余地を広げます。